Hizmet sözleşmesi
Bu taraflar; işbu sözleşmenin resmi bir teklif olduğunu,
ücretli konaklama hizmetinin sunulması için tüm şartları içerdiğini, aşağıda
belirtilen tüm şartların taraflar için bağlayıcı olduğunu,www.moodsapanca.com,internet
sayfasında yer aldığını, müşteri tarafından değiştirilmeyeceğini göz önünde
bulundurarak, işbu sözleşmeyi aşağıdakiler maddeler dahilinde akdetmiş
bulunmaktadırlar.
1.SÖZLEŞME KONUSU
1.1. İşbu sözleşme uyarınca Otel, Müşterinin talebi üzerine
Otelde konaklama hizmetini sunmakla yükümlüdür (ileride ‘Hizmet’olarak
anılacak).
1.2. İşbu sözleşmenin imzalanmasıyla(Müşteri, Otelde
konaklamak ve/veya otelin sunduğu hizmetler için rezervasyon yaptırarak işbu
sözleşmeyi imza ettiğini kabul etmektedir)birlikte Müşteri, otelde konaklama
kuralları, rezervasyon kuralları ile tarifeleri hakkında bilgilendirildiğini
teyit etmektedir.
1.3. Otel,Müşteri’nin talebini teyid ettiğinde Taraflar,
İşbu sözleşmeyi akdetmiş olacaklardır.
KONAKLAMA REZERVASYONUNUN ŞEKLİ
2.1. Hizmet rezervasyonu, Müşterinin 0532 654 75 52numaralı telefonu arayarak
rezervasyonu bildirmesi, www.moodsapanca.com internet sayfasındaki rezervasyon
formu doldurup göndermesi yoluyla gerçekleştirilebilir.
2.2. Müşteri talebini feshetmek veya herhangi bir değişiklik
yapmak istediği durumda işbu sözleşmede belirlenen hususlara uymak ve şartları
yerine getirmek kaydıyla 0532 654 75 52numaralı telefondan Otel’e başvurabilir,
info@moodsapanca.com mail adresine e-posta gönderebilir ya da Otel web sitesi
üzerinden online müşteri temsilcilerine şahsen başvurabilir.
2.3. Müşterinin, Rezervasyonunda değişiklik yapma talebinin
en geç,konaklamanın başlangıç tarihinden 3 (üç) gün önce Müşteri tarafından
veya Müşterinin yetkilendirilmiş vekili
tarafından 2.2. maddesinde belirtilen yöntemlerden biri ile otele iletilmesi
gerekmektedir.
2.4. Müşteri herhangi bir ücret ödemeksizin rezervasyonu
için en fazla 2 defa değişiklik ve fesih talebinde bulunabilir.
Müşteri daha fazla değişiklik talebinde bulunduğu takdirde, otelin uyguladığı
değişiklik, rezervasyon ve iptal tarifesine göre ücret ödemekle yükümlü
tutulacaktır.
2.5. İşbu sözleşme ile Müşteri, kayıt sırasında özel
indirimin uygulandığı dönemdeki (erken rezervasyon dönemi v.b.) rezervasyonda
herhangi bir sebepten dolayı değişiklik yaptığı/yapmak istediği takdirde yeni
yapılacak rezervasyonun gerçekleşeceği tarih sırasında uygulanan fiyat
listelerine göre yapılacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.Kayıt sırasında özel
indirim uygulanan dönemlerin dışında yapılan rezervasyon değişikliklerinde özel
indirimlerin geçerli olmayacağını Müşteri kabul etmiştir.
2.6. Otel,Müşterinin süresi içerisinde yapacağı değişiklik talebini otelin müsaitliğine göre
cevaplayacaktır
2.7. Yaş indirimi,çocuklar için indirim ebeveynleriyle (iki
yetişkin ile) aynı odada kalmaları halinde uygulanacaktır. İşbu sözleşmeye göre
rezervasyon kaydı sırasında, Müşteri tarafından bildirilen konaklayacak
çocuğun/çocukların yaşı otel de giriş esnasında yapılacak kayıt işlemlerinde
dikkate alınacaktır. Çocuğun yaşının tespiti için otele girişte otel görevlisi
çocuğun/ların kimliklerinin ibraz edilmesini talep edebilir.Bu durumda Müşteri
çocuğun kimliğini ibraz edilecektir.Rezervasyon aşamasında bildirilen çocuk
yaşı ile kimlik kayıtlarındaki çocuk yaşının farklı olması durumunda
rezervasyonda gereken değişiklikler yapılıp bundan doğacak ücret farkını
Müşteri karşılamayı kabul,beyan ve taahhüt etmiştir.
2.8. Otel odasında en az bir 18 yaş üzeri müşteri
olacaktır.18 yaş altındakiler en az bir yetişkin yanında olmak koşulu ile
konaklayabilirler.
ÖDEME ŞEKLİ
3.1. Otelde konaklayacak Müşteri, Online rezervasyon sistemi
aracığıyla kredi kartıyla yapılan ödemeler sırasında kendi kredi kartı
bilgilerini sisteme girecektir veya
online müşteri temsilcileri yardımı ile yapılacak ödemeler müşteri
temsilcilerine iletilir ve onlar müşteri adına istenilen tarih oda vb. bilgiler
ile satın almayı gerçekleştirir.
3.2. Otel, kredi kartı bilgilerinin ve bilgilerin sunulduğu
sistemin, bilgilerin herhangi durumda ve herhangi şekilde görünmesini veya
kopyalanmasını engelleyen özel bir güvenlik sisteminin koruması altında
olduğunu kabul eder. Otel, aynı zamanda, zarar verici programlar ve Müşterinin
bilgisayarından kaynaklanan buna benzer program sistemleri ve müşterinin
dikkatsizliği sebebiyle, bilgi ve belge ve sırların üçüncü şahıslar tarafından
öğrenilmesi dolayısı ile meydana gelen zararı karşılamayacak ve bundan hiçbir
şekilde sorumlu tutulmayacaktır.
3.3. Müşteri, otele giriş sırasında otel elemanına; online
rezervasyon kaydı yaparken ödeme için kullandığı kredi kartını ya da bu kredi
kartının ön kısmının fotokopisini ibraz edecektir. Müşterinin, bu
sorumlulukları yerine getirmemesinden meydana gelecek olan zararlardan /
hasarlardan dolayı sorumluluk müşteriye ait olacaktır.
3.4. Fatura,Müşteriye hizmeti aldıktan sonra otelden çıkışı
esnasında verilecektir. Müşteri faturasını çıkış esnasında almaz ise Müşterinin
belirttiği adrese gönderilecektir. Eğer Müşteri, faturayı gönderecek adresi
belirtmediyse fatura irtibat adresine gönderilecektir. Müşterinin yanlış adres
belirtmesi, alıcıyı belirtmemesi veya alıcının belirtilen adreste bulunmaması
nedenleri ile faturanın alınmamasından Otel sorumlu tutulmayacaktır.
3.5. Sitemizden yapılacak ödemeler Türk Lirası
olacaktır.Diğer ödeme yöntemlerinde (banka havaleleri,v.b) Euro,Dolar ve
İngiliz Sterlini kullanılabilir.Döviz kurları ile alakalı bilgiler T.C Merkez
Bankası tarafından sağlanmaktadır.
ÖDEMENİN İADE ŞEKLİ ve İPTALLER
4.1. Yapılan ödemenin tamamı,Müşterinin iptal talebini
Otel’e giriş tarihinden 3 (üç) gün önce 2.2.maddesindeki yöntemlerden biri ile
Otel’e iletmesi halinde yapmış olduğu ödeme,bu talebini takip eden 15 (Onbeş)
iş günü içinde Otel tarafından komisyon,vergi,v.b. masraflar düşülerek
kendisine iade edilecektir.
4.2. İptal talebi,Müşterinin Otel’e giriş tarihinden 3
günden erken bir tarihte yapıldığı durumda, Müşteriden alınan konaklama
ücretinin tamamının iadesi mümkün olmayacaktır ve müşteri bu tutarı otele cezai
şart olarak ödediğini geri dönülemez olarak kabul ve beyan etmiştir. İş bu sözleşme gereğince Müşterinin
ödeyeceği cezai şart ve diğer tazminatlar için katma değer vergisi ödenmesi
gerektiği takdirde müşteri yürürlükteki katma değer vergisini ödemek
mecburiyetindedir.
4.3. Rezervasyon kaydı sırasında, Kredi kartıyla yapılan
ödemelerden yapılacak iade veya geri ödemeler, ödemenin yapıldığı Müşterinin
kredi kartının ait olduğu banka hesabına ve/veya ödemenin gönderildiği banka
hesabına otel tarafından geri yatırılacaktır.
4.4.Tüm iade işlemlerinde,Otel tarafından
komisyon,vergi,v.b. masraflar düşülerek Müşteri’ye iade edilecektir.
KONAKLAMA ŞEKLİ
5.1. Giriş sırasında Müşterinin ve beraberindekilerin yaşı
ve kimliği kontrol edilecektir. Müşterinin yanlış bilgi vermesinden dolayı
yaşanabilecek hukuki sorumlulukları müşteri peşinen kabul,beyan ve taahhüt
etmiştir.Bu durumdan dolayı oluşabilecek harcamaları da Müşteri
karşılayacaktır.
5.2.Müşteri,konaklama süresince yapacağı ekstra harcamaları
çıkış esnasında ödeyecektir.
5.3. Müşteri, otele vardığı saat kaç olursa olsun, otele
giriş günü en erken saat 14:00’te odaya yerleşeceğini ve otelden çıkacağı saat
kaç olursa olsun en geç saat 12:00’de odadan çıkış yapacağını, odadan çıkış
yaptıktan sonra kendisine verilecek ek hizmetin bedelini ödeyeceğini kabul
etmiştir.
5.4. Online rezervasyon sırasında rezervasyon ücretinin
tamamı alınacaktır.
5.5. Evcil hayvanlar otel tarafından kabul edilmeyecektir.
5.6. Müşterinin otele yerleştikten sonra Otelin
sorumluluklarını yerine getirmemesi dışında bir sebepten dolayı hizmetten
vazgeçmesi durumunda yapılan ödeme iade edilmeyecektir.
TARAFLARIN SORUMLULUĞU
6.1. Otel, Müşterinin, rezerve ettiği odaya yerleştikten
sonra, mücbir sebepler dışındaki sebeplerden doğan tüm durumlarda Müşteriye ek
hizmet ve/veya alternatif hizmet sunarak hasarları karşılayacaktır. Ek hizmet
veya konaklama hizmetinin, Müşteri tarafından kabul edilmesi Müşterinin
tazminat olarak isteyebileceği rezervasyon ücretini iade etme talebinde bulunma
hakkından ve diğer her türlü tazminat ve dava talep hakkından feragat etmesi
anlamına gelecektir.
6.2. İşbu sözleşme gereği Otelin hizmet sunma yükümlüklerini
kısmen ya da tam olarak yerine getirmediği durumda tazminatın ödenmesi
sırasında ilgili kanun ve yönetmeliklerde yer alan kurallar uygulanacaktır.
6.3. Müşteriye kalitesiz hizmet sunulduğu durumda Müşteri
şikayetini yazılı şekilde Otel temsilcisine bildirecektir, aksi takdirde Otel
tarafından sunulan hizmet kusursuz ve zamanında sunulmuş sayılacaktır.
6.4.Müşterinin, sözleşmenin herhangi bir maddesini ihlal etmesi
durumunda,yapmış olduğu ihlal sonucu otelin uğradığı her türlü zararı
karşılamayı Müşteri,kabul ve taahhüt eder.
6.5.Otel,mevsim şartları ve turizm sezonuna göre konaklama
hizmetinin şart ve koşullarını değiştirebilir.
DİĞER HÜKÜMLER
7.1. Olumsuz hava şartları, grev-lokavt, terör, askeri
harekat, sel, yangın v.b.tahmin edilemeyecek durumlar mücbir sebepler olarak
kabul edilecektir. Bu tür durumların meydana gelmesi durumunda otel, hizmet
vermeye devam etmeyebilir.
7.2. Otel, bayram veya yeni yıl vb. diğer özel günlerin
programlarını otele bağlı olmayan sebeplerden dolayı değiştirme hakkını saklı
tutar.
7.3. İşbu sözleşme uyarınca doğacak ihtilafların çözümünde
Müşteri, Bölge Mahkemelerinin yetkili olduğunu kabul,beyan ve taahhüt etmiştir.
7.4. Otel, Müşteri tarafından odasında ve genel alanlarda
verilen hasarlardan,tahribatlardan ve/veya kaybolmuş parçalardan dolayı oluşan
maddi,manevi tutarları tazmin etme hakkını saklı tutar.
7.5. Müşteri, Otel’in çalışanlarının adına gümrüğe tabi
herhangi bir mal, eşya veya promosyon materyali göndermemelidirler. Otel,
gümrük işlemlerinden hiçbir surette sorumlu değildir.
7.6. Kanuna göre otelin kapalı alanlarında sigara içmek
yasaktır.Bu yasaklar yasalar çerçevesinde belirlenecektir.Bu yüzden, Otel’in
içinde her türlü sigara veya tütün mamulünün kullanılmasına,belirtilen konuk
odaları haricinde izin verilmez.
7.7.İş bu sözleşme Müşterinin rezervasyonunu yaptırması ve
ödemesini yapması sonrasında kendisine Otel tarafından verilecek Rezervasyon
numarası ile devre girecek,Müşterinin Otelden ayrılması ile sona erecektir.